01 / TRUSTĐỀ XUẤT
An toàn trong từng tương tác
Tăng sự an tâm khi khách hàng thanh toán và làm việc với nhân viên cấp nước.
- Xác thực nhân viên bằng QR
- QR động theo hóa đơn và nhắc thanh toán đa kênh
- Thanh toán tự động có ngưỡng an toàn
Nền tảng số ngành nướcTrải nghiệm khách hàng · khởi đầu từ thực tế
Nền tảng công nghệ · Ngành nước
Kết nối khách hàng
với dịch vụ nước số.
Nền tảng công nghệ giúp đơn vị cấp nước kết nối hóa đơn, thanh toán, chỉ số và hỗ trợ trong một hành trình số. Khởi đầu từ ứng dụng đang vận hành, hướng tới mô hình có thể thích ứng cho nhiều đơn vị.
01 / 05
Từ nhu cầu vận hành thực tế
01
Cơ hội số hóa
TỪ NHU CẦU HẰNG NGÀY
Một ngành thiết yếu, nhiều điểm chạm
Từ hóa đơn đến dịch vụ, trải nghiệm cần được kết nối.
Khách hàng tra cứu, thanh toán, theo dõi lượng nước và gửi yêu cầu hỗ trợ. Khi các tác vụ nằm ở những điểm chạm tách rời, hành trình trở nên rời rạc và việc mở rộng sản phẩm khó đồng nhất.
Cơ hội nằm ở một lớp công nghệ giúp đơn vị cấp nước số hóa dịch vụ khách hàng theo cách rõ ràng và có thể phát triển từng bước.
Xem các luồng sản phẩm
02
Ứng dụng khách hàng
CÁC LUỒNG HIỆN HỮU
Thiết kế quanh nhu cầu khách hàng
Những việc thiết yếu,
trên một hành trình số.
Các luồng dưới đây đang có trong ứng dụng khách hàng Procons Water. Định hướng tiếp theo là chuẩn hóa trải nghiệm và thích ứng với quy trình của từng đơn vị cấp nước.
- 01 Hóa đơn & thanh toánTra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán và mã QR.
- 02 Lịch sử sử dụng nướcTheo dõi thông tin sử dụng theo từng kỳ.
- 03 Yêu cầu dịch vụGửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ ứng dụng.
- 04 Thông tin dịch vụXem lịch ngừng cấp nước và thông tin liên quan.
GIAO DIỆN MINH HỌA
Định hướngMở rộng theo nhu cầu từng đơn vị
03
Tầm nhìn sản phẩm
CÁC NĂNG LỰC CÓ THỂ PHÁT TRIỂN
Ý tưởng từ tài liệu sản phẩm
Chủ động hơn cho khách hàng.
Minh bạch hơn cho ngành nước.
Từ các luồng đang có, nền tảng có thể mở rộng theo những nhu cầu về an toàn, quản lý tiêu thụ và dịch vụ số trong tài liệu định hướng sản phẩm.
02 / INSIGHTĐỀ XUẤT
Quản lý lượng nước chủ động
Giúp khách hàng hiểu mức sử dụng và nhận biết sớm những thay đổi bất thường.
- Cảnh báo rò rỉ từ dữ liệu tiêu thụ
- Tự báo chỉ số bằng ảnh, hỗ trợ AI đọc đồng hồ
- Dự báo hóa đơn và so sánh mức dùng
03 / SERVICEĐỀ XUẤT
Dịch vụ số minh bạch
Kết nối yêu cầu của khách hàng với thông tin và quy trình hỗ trợ của đơn vị cấp nước.
- Báo sự cố kèm ảnh, vị trí và theo dõi xử lý
- Thủ tục, hợp đồng điện tử và chatbot hỗ trợ
- Thông báo lịch cấp nước, chất lượng và điểm dịch vụ
04 / ECOSYSTEMĐỀ XUẤT
Gắn kết gia đình & cộng đồng
Mở rộng trải nghiệm quanh hộ gia đình, thói quen tiết kiệm và dịch vụ đáng tin cậy.
- Chia sẻ tài khoản và quyền xem hóa đơn
- Thử thách sống xanh và chương trình khuyến khích
- Kết nối dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng uy tín
Đây là các ý tưởng đề xuất, chưa phải tính năng đang cung cấp. Khả năng triển khai phụ thuộc dữ liệu, hạ tầng và tích hợp của từng đơn vị cấp nước.
04
Dự án & kịch bản mẫu
02 ỨNG DỤNG · 02 KỊCH BẢN
Từ ứng dụng đang vận hành
đến cơ hội nhân rộng.
Procons Water và CWA: Khách hàng là hai ứng dụng có trang giới thiệu trên App Store. Hai thẻ tiếp theo là kịch bản minh họa cho hướng phát triển, chưa phải dự án triển khai.
ỨNG DỤNG THAM CHIẾU · APP STORE
Procons Water
Nhà máy nước sạch Sông Hồng · Vĩnh Tường, Phú Thọ
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với các luồng hóa đơn, thanh toán và theo dõi dịch vụ nước trên điện thoại.
- Hóa đơn, lịch sử thanh toán & QR
- Chỉ số và biểu đồ sử dụng nước
- Yêu cầu hỗ trợ và thông báo dịch vụ
ỨNG DỤNG THAM CHIẾU · APP STORE
CWA: Khách hàng
Bản quyền ứng dụng: Công ty CP Đầu tư Xây dựng Cấp nước Vĩnh Phúc
Trang App Store giới thiệu đây là ứng dụng chăm sóc khách hàng, do Công ty CP Giải pháp Dịch vụ Nước phát triển.
- Xem hóa đơn
- Thông báo thanh toán và sự cố
- Lịch cắt nước
Một hành trình số cho từng đơn vị cấp nước
Bắt đầu từ tra cứu hóa đơn, thanh toán QR, lịch sử sử dụng và yêu cầu dịch vụ; điều chỉnh nội dung, quy trình theo cách mỗi đơn vị đang phục vụ khách hàng.
Minh họa hướng triển khai · Chưa phải dự án thực tếTừ dữ liệu tiêu thụ đến hỗ trợ chủ động
Kịch bản tương lai có thể kết hợp lịch sử chỉ số với cảnh báo bất thường và dự báo hóa đơn, tùy thuộc chất lượng dữ liệu và khả năng tích hợp của đơn vị cấp nước.
Ý tưởng đề xuất · Chưa có trong ứng dụng hiện tại
05
Kết nối đầu tư
CÙNG PHÁT TRIỂN NGÀNH NƯỚC SỐ
Đầu tư · Đối tác · Triển khai
Cùng xây một lớp công nghệ mới cho ngành nước.
Chúng tôi sẵn sàng trao đổi với nhà đầu tư, đơn vị cấp nước và đối tác công nghệ về cơ hội phát triển nền tảng.
Mở đầu một cuộc trao đổiĐể lại thông tin, đội ngũ sẽ tiếp nhận và liên hệ.